Términos, Condiciones y Política de Reembolso y Reposición

1. Alcance de los productos comercializados

En InfoMaster (https://juegos.infomaster.com.mx) comercializamos tres categorías de productos digitales para gamers en México:

• Keys digitales de videojuegos (Steam, Xbox y multiplataforma): códigos alfanuméricos originales para activar el videojuego correspondiente en la biblioteca del comprador.
• Recargas de juegos: abonos de monedas, diamantes, pases o puntos acreditados por identificador de jugador (ID) o mediante código canjeable.
• Gift cards de gaming: códigos digitales de saldo para tiendas oficiales de PlayStation, Xbox, Steam y Nintendo.

2. Proceso de compra y métodos de pago

Toda orden se confirma por WhatsApp al 496 126 0597 antes de realizar el pago, verificando precio vigente en pesos mexicanos (MXN), plataforma compatible y región de activación. Los pagos se reciben exclusivamente mediante Transferencia SPEI, depósito en efectivo en OXXO o pago con tarjeta de crédito/débito a través de Clip.

3. Tiempos de entrega

Una vez validado el comprobante de pago dentro de nuestro horario de atención (Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. (hora del centro de México)), el plazo de entrega de la key digital, código de gift card o recarga de juego es de 15 minutos a 24 horas a través del mismo chat de WhatsApp del comprador.

4. Política de garantía, reposición y reembolso de keys y códigos

Nuestra política de garantía protege al comprador con reglas claras y verificables:

• Cancelación antes del envío del código: si usted realizó su pago pero solicita cancelar antes de que la key digital, código de tarjeta o recarga haya sido emitida y enviada al chat, procede el reembolso del 100% de su pago.
• Falta de stock o demora mayor a 24 horas: si tras confirmar su pago el título o denominación se agotara en inventario o no pudiera entregarse dentro del plazo máximo de 24 horas, usted podrá elegir entre el reembolso íntegro a su cuenta bancaria vía SPEI o el cambio por otro videojuego o código de valor equivalente.
• Fallo de activación de origen en una key o código: si el código entregado presentara un error de validez o canje atribuible al origen del código, cubrimos la reposición por una nueva key funcional sin costo adicional o el reembolso del 100%. El comprador deberá reportar la incidencia por WhatsApp dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando captura completa y sin recortes de la pantalla de canje donde sea visible el código ingresado y el mensaje del sistema.
• Exclusiones (casos no cubiertos): por tratarse de códigos digitales de un solo canje que quedan vinculados de forma irreversible al activarse, no procede devolución ni reposición cuando:
  1. La key digital o tarjeta de regalo ya haya sido canjeada exitosamente por el comprador.
  2. El comprador haya adquirido un código para una consola, plataforma o región distinta a la de su propia cuenta pese a la indicación de la ficha y ya haya recibido el código en claro.
  3. El equipo de cómputo del comprador no cumpla con los requisitos mínimos de hardware o sistema del videojuego.
  4. En recargas por ID de jugador, el comprador haya proporcionado e confirmado un identificador numérico perteneciente a otra cuenta.

5. Contacto y soporte

Para cualquier duda previa a la compra, seguimiento de entrega o aplicación de garantía, nuestro equipo atiende directamente en México por WhatsApp al 496 126 0597 y por correo electrónico en soporte@infomaster.com.mx, en horario de Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. (hora del centro de México).